Chargé (e) d'assistance pour les clients français

Permanent employee, Full or part-time · Rostock

CE QUE NOUS CHERCHONS

La compréhension, l'empathie, et une méthode de travail orientée vers les solutions font partie de tes points forts ? Alors tu es au bon endroit, car nous avons besoin de toi dès maintenant pour soutenir et renforcer notre merveilleuse équipe de Customer Support chez hepster.

Si tu as envie de faire partie d'une équipe indispensable et que tu souhaites en même temps faire passer ta carrière au niveau supérieur, saisis cette chance et deviens un #hepsterhero. Ton équipe sera toujours là pour te conseiller et t'aider.

Et nous pouvons déjà te promettre deux choses :
1. C'est tout sauf un job ennuyant.
2. Ce n'est pas un job de vendeur, car chez nous, tu ne dois rien vendre au téléphone. ❌

Nos produits d'assurance sont mis à la disposition de tous les clients de manière transparente et numérique. La souscription se fait en ligne sur notre boutique et le contrat est ensuite géré via un compte client personnel.

TON FUTUR DOMAINE D'ACTIVITÉ

Tu gères les demandes de nos clients par téléphone et par e-mail, tout en étant un interlocuteur rapide et compétent pour nos clients français.
Tu donnes des conseils complets à nos clients sur nos produits et services d'assurance.
Tu gères nos informations clients et t'assures que nos données clients sont toujours à jour.
Tu travailles en étroite collaboration avec d'autres départements et tu veilles à ce que la communication soit fluide, afin de garantir un service continu et orienté vers le client.
Tu apportes tes propres suggestions pour la modernisation et l'optimisation de nos processus et tu nous aides sans cesse à nous améliorer.
Grâce à ta participation à des projets spécialisés, tu acquiers de nouvelles connaissances professionnelles.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE TOI

Idéalement, tu as suivi avec succès une formation commerciale ou une qualification équivalente, avec une première expérience en call center, de préférence dans le domaine du service client.
Tu es passionné(e) par les relations humaines et tu as le sens de la communication.
Tu te distingues par ton sens du service et ton orientation client.
Tu as un style de travail autonome, proactif et responsable.
Tu aimes le travail d’équipe et tu es motivé(e) pour participer à l'élaboration de nouveaux projets et prendre des responsabilités.
Tu parles et écris couramment le français et tu as de bonnes connaissances en allemand et/ou en anglais.

CE QUE NOUS T'OFFRONS

un contrat à durée indéterminée à temps plein
un travailler autonome au sein d'une équipe compétente.
une formation concrète à l'entreprise et à ton domaine d'activité
des collègues expérimentés qui t'accompagnent et te coachent
des possibilités de participation, des processus décisionnels courts et une hiérarchie horizontale
l'ambiance d'une start-up avec la sécurité et le dynamisme d'une entreprise en pleine expansion et plusieurs fois récompensée
une courbe d'apprentissage rapide et de grandes possibilités d'évolution
des formations pour élargir tes compétences à nos frais
une équipe internationale et des projets internationaux
divers événements d'entreprise
des bureaux situés directement sur la Warnow, facilement accessibles en transports en commun
des règles flexibles pour le télétravail.
Des horaires de travail du lundi au vendredi (jamais le week-end, ni les jours fériés)

QUELLE EST LA SUITE ?

Nous ne sommes pas des " Madame, Monsieur". Si tu te reconnais dans cette description de poste et que tu as envie d'un travail passionnant avec de nombreuses opportunités, nous nous réjouissons de recevoir ton dossier de candidature numérique, incluant tes prétentions salariales.

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À propos de nous

Nous combinons savoir-faire et esprit d'innovation dans les domaines de l'assurance, de la technologie et de la gestion de la coopération avec un service personnalisé dans le but devenir le leader européen de l'assurance embarquée. Nous sommes amateurs de maté et de café, des esprits créatifs, des amoureux des données et des passionnés de l'informatique. Nos équipes travaillent de manière communicative et interdisciplinaire, échangent activement et développent ensemble des solutions pour toutes les tâches, grandes et petites, de notre travail quotidien.

Pour notre charmant service client et nos prestations d'assurance, nous avons reçu jusqu'à présent plus de 15 distinctions, notamment du TÜV Saarland et de magazines renommés. Une autre étape importante pour nous a été le lancement sur le marché français au printemps 2022.

Chez nous, tu ne fais pas que passer le pas de la porte. Chez nous, tu arrives et tu te retrouves au cœur de l'action, où chacun écrit aussi sa propre histoire.

Certains en parlent même :
Regarde ici quelques histoires de nos #hepsterheroes.

Développement personnel dans une start-up ? Où, si ce n'est ici ?
Apprenti dans une start-up ? Oui, sans aucun doute.
Mes apprentissages dans la start-up ? J'en ai tous les jours.

WAS WIR SUCHEN

Verständnis, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zählen zu deinen Stärken? Dann bist du hier genau richtig, denn wir brauchen dich ab sofort zur Unterstützung und Stärkung unseres wundervollen Customer Support Teams bei hepster.

Wenn du Lust hast, Teil eines unverzichtbaren Teams zu sein und gleichzeitig deine Karriere aufs nächste Level heben möchtest, dann ergreife die Chance und werde zum #hepsterhero. Dabei steht dir dein Team immer mit Rat und Tat zur Seite.

Und zwei Sachen können wir dir jetzt schon versprechen:

Das ist alles andere als ein 0-8-15 Job.
Das ist kein Sales-Job, denn du musst bei uns nichts am Telefon verkaufen. ❌

Unsere Versicherungsprodukte stehen allen Kunden transparent und digital zur Verfügung. Die Buchung erfolgt online über den Shop und der Vertrag wird anschließend über ein persönliches Kundenkonto verwaltet.

DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENFELD

Du bearbeitest unsere eingehenden Kundenanfragen über Telefon und E-Mail und stehst unseren französischen Kunden als schnelle/r und kompetente/r Ansprechpartner/in zur Seite
Du berätst unsere Kunden umfassend zu unseren Versicherungs-Produkten und -Dienstleistungen
Du verwaltest unsere Kundeninformationen und stellst sicher, dass unsere Kundendaten stets auf dem neuesten Stand sind
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation, um eine nahtlose und kundenorientierte Betreuung zu gewährleisten
Du bringst eigene Vorschläge für die Modernisierung und Optimierung unserer Prozesse ein und hilfst uns dabei, immer besser zu werden
Durch die Beteiligung an fachspezifischen Projekten kannst du dir neues Expertenwissen aneignen

WAS WIR VON DIR ERWARTEN

Du verfügst idealerweise über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit ersten Callcenter Erfahrungen, idealerweise in der Kundenbetreuung
Du begeisterst dich für den Umgang mit Menschen und bist ein Kommunikationstalent
Eine hohe Service- und Kundenorientierung zeichnet dich aus
Du verfolgst einen selbstständigen, proaktiven und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
Du bist ein Teamplayer und motiviert, neue Themen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen
Du verfügst über fließende Französischkenntnisse in Wort und Schrift und gute Deutsch- oder Englischkenntnisse

WAS WIR DIR BIETEN

unbefristete Beschäftigung in Vollzeit (Teilzeit-Modelle möglich)
selbständiges Arbeiten mit und in einem kompetenten Team
eine praxisnahe Einarbeitung in das Unternehmen und dein Aufgabengebiet
erfahrene Kollegen begleiten und coachen dich
Mitgestaltungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie
Start-Up-Feeling mit der Sicherheit und Dynamik eines expandierenden und mehrfach ausgezeichneten Unternehmens
eine sehr steile Lernkurve und große Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildung, erweitere dein Know-how auf unsere Kosten
ein internationales Team und internationale Projekte
diverse Firmenevents
Büroräume direkt an der Warnow, gute Verkehrsanbindung
flexible Home-Office-Regelungen
Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit)

WIE GEHT ES WEITER?

Wir sind keine „Sehr geehrten Damen und Herren“. Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Lust auf einen aufregenden Job mit vielen Möglichkeiten hast, freuen wir uns auf deine digitalen Bewerbungsunterlagen, inklusive deiner Gehaltsvorstellungen.

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Über uns

Wir kombinieren Know-how und Innovationsgeist in den Bereichen Versicherungen, Technologie und Kooperationsmanagement mit individuellem Service, um Europas Marktführer im Bereich Embedded Insurance zu werden. Wir sind Mate- und Kaffeetrinker, Kreativköpfe, Datenliebhaber und Vollblut-ITler. Unsere Teams arbeiten kommunikativ und interdisziplinär zusammen, stehen im regen Austausch und entwickeln gemeinsam Lösungen für all die großen und kleinen Aufgaben unseres Arbeitsalltags.

Für unseren charmanten Kundenservice und die Versicherungsleistungen erhielten wir bisher mehr als 15 Auszeichnungen, u.a. von TÜV Saarland und namhaften Magazinen. Ein weiterer Meilenstein war für uns im Frühjahr 2022 der Start auf dem französischen Markt.

Bei uns stellst du nicht einfach den Fuß in die Tür. Bei uns kommst du an und bist mittendrin im Getümmel, in dem jeder auch seine persönliche Geschichte schreibt.

Einige erzählen auch davon:
Sieh dir hier ein paar Geschichten unserer #hepsterheroes an.

Persönliche Entwicklung im Start-up? Wo, wenn nicht hier?

Azubi im Start-up? Ja, auf jeden Fall.
Meine Learnings im Start-up? Habe ich täglich.

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We look forward to seeing you!

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