Teamleiter Schadenmanagement/ Team Lead Claims (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Rostock

WAS WIR SUCHEN

Wir bei hepster wissen, dass die Zukunft der Versicherung untrennbar mit Technologie verbunden ist. Als innovatives Versicherungsunternehmen verabschieden wir uns von traditionellen Versicherungen und endlosem Papierkram. Unsere Mission: eine vollständig digitale Versicherungslösung zu kreieren, die einfach, zugänglich, flexibel und einfach besser ist. Unternehmen haben so die Möglichkeit, einen maßgeschneiderten Schutz für ihre Kunden nahtlos in ihre digitalen Prozesse zu integrieren. Wir machen also Versicherung, nur ohne Kopfzerbrechen.

Deine tägliche Mission ist es, die Qualität unseres Schadenmanagements sicherzustellen und zu optimieren und so die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. hepster geht durch die Decke und so auch die Summe der Schäden. Als Teamleiter/ Team Lead (m/w/d) stellst du zusammen mit deinem Team aus Schadenexperten sicher, dass jeder einzelne Kunde auf seine Kosten kommt.

DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENFELD

Teamführung:

Du übernimmst die disziplinarische Leitung und Motivation eines Teams aus Schadenexperten.
Du förderst eine positive Teamdynamik und Zusammenarbeit.
Du erkennst und löst proaktiv Konflikte innerhalb deines Teams sowie mit Kunden:innen und Partnern
Du ermittelst die individuellen Stärken und Schwächen deines Teams, um Entwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Du ermittelst den qualitativen und quantitativen Personalbedarf innerhalb deines Teams und erstellst Anforderungsprofile für unser Recruitingteam.

Schadenmanagement:

Du überwachst den gesamten Schadenprozess von der Meldung bis hin zur Abwicklung.
Du sicherst die Gewährleistung einer zeitnahen und korrekten Schadensbearbeitung sowie eines effizienten Arbeitsablaufs.
Du überwachst die Einhaltung aller relevanten rechtlichen und regulatorischen Vorschriften im Schadenbereich.
Du unterstützt aktiv bei der Lösung von komplexen Schadensfällen und herausfordernden Schadenssituationen.

Qualitätsmanagement und Schulungen:

Du übernimmst die Einführung und Überwachung von Qualitätsstandards für die Schadensabwicklung.
Du überprüfst regelmäßig die Arbeitsergebnisse innerhalb deines Teams und implementierst Verbesserungsmaßnahmen.
Du stellst Feedback und Coaching zur individuellen Weiterentwicklung deines Teams bereit und fördest aktiv die fachliche und persönliche Entwicklung.

Performance-Steuerung:

Du erstellst regelmäßig Berichte zu Schadenstatistiken und Leistungskennzahlen.
Du identifizierst Trends und verantwortest die Einführung von innovativen Technologien und Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.
Du entwickelst und implementierst Krisenmanagementpläne für unvorhergesehene Schadensereignisse.

Kommunikation und Zusammenarbeit:

Du bist Ansprechpartner für Kunden- und Partneranfragen im Zusammenhang mit Schadensfällen.
Du stellst eine serviceorientierte Kommunikation und Kundenzufriedenheit sicher.
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, insbesondere mit der B2B-Sales- und der Produktabteilung.
Du stimmst dich regelmäßig zu Prozessen zur Verbesserung der Gesamteffizienz ab.

WAS WIR VON DIR ERWARTEN

Die Waage zu halten, fällt dir leicht. Deine Ziele verlierst du nie aus den Augen und agierst gleichzeitig als Vorbild und Motivator für dein Team. Wenn du dabei die Bedürfnisse unserer Kunden:innen immer im Blick behältst, bist du hier genau richtig.

Darüber hinaus qualifizierst du dich durch:

Du verfügst idealerweise über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Schwerpunkt Versicherungen und Finanzen, oder eine vergleichbare Qualifikation
Du überzeugst mit überdurchschnittlicher Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sowie einem hohen Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
Dein unternehmerisches und strategisches Denken nutzt du, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umzusetzen
Deine analytischen und prozessorientierten Fähigkeiten zeichnen sich durch eine hohe Service- und Kundenorientierung aus.
Du bist ein Teamplayer und motiviert, neue Themen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
Du begeisterst dich für den Umgang mit Menschen – sowohl persönlich als auch über moderne Kommunikationswege
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

WAS WIR DIR BIETEN

unbefristete Beschäftigung in Vollzeit
selbständiges Arbeiten mit und in einem kompetenten Team
eine praxisnahe Einarbeitung in das Unternehmen und dein Aufgabengebiet
erfahrene #hepsterheroes begleiten und coachen dich
Mitgestaltungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie
Start-Up-Feeling mit der Sicherheit und Dynamik eines expandierenden und mehrfach ausgezeichneten Unternehmens
eine sehr steile Lernkurve und große Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildung, erweitere dein Know-how auf unsere Kosten
ein internationales Team und internationale Projekte
diverse Firmenevents
Büroräume direkt an der Warnow, gute Verkehrsanbindung
flexible Home-Office-Regelungen
Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit)

WIE GEHT ES WEITER?

Wir sind keine „Sehr geehrten Damen und Herren“. Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Lust auf einen aufregenden Job mit vielen Möglichkeiten hast, freuen wir uns auf deine digitalen Bewerbungsunterlagen, inklusive deiner Gehaltsvorstellungen.

DEIN KONTAKT ZU UNS

Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Stelle erfahren, deine Bewerbung einreichen oder hast noch Fragen? Dann zögere nicht, dich direkt an uns zu wenden! Als deine Ansprechpartnerin für das Recruiting bei hepster stehe ich dir gerne zur Verfügung.

So erreichst du mich:
Lisa Schwidrowitz
Telefon: +4938126053689
E-Mail: recruiting@hepster.com
Adresse: Am Kreuzgraben 1a, 18146 Rostock

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich näher kennenzulernen!

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Über uns

Wir kombinieren Know-how und Innovationsgeist in den Bereichen Versicherungen, Technologie und Kooperationsmanagement mit individuellem Service, um Europas Marktführer im Bereich Embedded Insurance zu werden. Wir sind Mate- und Kaffeetrinker, Kreativköpfe, Datenliebhaber und Vollblut-ITler. Unsere Teams arbeiten kommunikativ und interdisziplinär zusammen, stehen im regen Austausch und entwickeln gemeinsam Lösungen für all die großen und kleinen Aufgaben unseres Arbeitsalltags.

Für unseren charmanten Kundenservice und die Versicherungsleistungen erhielten wir bisher mehr als 15 Auszeichnungen, u.a. von TÜV Saarland und namhaften Magazinen. Ein weiterer Meilenstein war für uns im Frühjahr 2022 der Start auf dem französischen Markt.

Bei uns stellst du nicht einfach den Fuß in die Tür. Bei uns kommst du an und bist mittendrin im Getümmel, in dem jeder auch seine persönliche Geschichte schreibt.

Einige erzählen auch davon:
Sieh dir hier ein paar Geschichten unserer #hepsterheroes an.

Persönliche Entwicklung im Start-up? Wo, wenn nicht hier?

Azubi im Start-up? Ja, auf jeden Fall.
Meine Learnings im Start-up? Habe ich täglich.

WHO WE LOOK FOR

You are on fire for customer satisfaction. Your daily mission is to ensure and optimize the quality of our claim management to meet the needs and expectations of our customers.

hepster goes through the roof and so does the amount of claims. As Team Leader Claim-Management (m/f/d) you and your team ensure that every single customer gets their money's worth.

YOUR FUTURE WORK TASKS

You control our operational day-to-day business
You ensure the qualitative and quantitative personnel requirements in consultation with the Head of Customer Claims Support
You are the contact person for technical and organizational questions
You open up new fields of activity and optimize processes
You are the contact person for external service providers regarding daily processes and tasks
You ensure the quality of all measures carried out (claims, incoming appraisals, reporting and analyses)
You implement new programs and service providers
You are responsible for complaint management, documentation and reporting
You support your team in organizing, ensuring and implementing quality objectives, maintaining and increasing customer satisfaction and compliance with processes and service levels
You support the development of effective working relationships with all key stakeholders
You plan and conduct training sessions within the team

WHAT WE EXPECT FROM YOU

Keeping the balance comes easily to you. You never lose sight of your goals and at the same time act as a role model and motivator for your team. If you always keep the needs of your customers in mind, you've come to the right place.

In addition, you qualify yourself through:

You ideally have a degree in business administration or a successfully completed commercial apprenticeship, preferably with a focus on insurance and finance or a comparable qualification
You convince with above-average communication and negotiation skills as well as a high degree of independence, initiative and sense of responsibility.
You use your entrepreneurial and strategic thinking to implement measures to increase customer satisfaction.
Your analytical and process-oriented skills are characterized by a high level of service and customer orientation
You are a team player and motivated to help shape new topics and take on responsibility
You are enthusiastic about dealing with people - both in person and via modern communication channels
You have a fluent command of written and spoken German

WHAT WE OFFER YOU

full time employment for an indefinite period
independent work with and in a competent team
practical training in the company and your area of responsibility
experienced colleagues accompany and coach you
opportunities to help shape the company, short decision-making processes and a flat hierarchy
start-up feeling with the security and dynamics of an expanding and award-winning company
a very steep learning curve and great development opportunities
further education, expand your know-how at our expense
an international team and international projects
various company events
office space directly at the Warnow river, good transport connections and parking spaces
flexible home office arrangements
working hours from Mon-Fri (no weekend or holiday work)

WHAT'S NEXT

We are not "Dear Sir or Madam". If you find yourself in this job description and are looking for an exciting job with lots of opportunities, we look forward to receiving your digital application documents, including your salary expectations.

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About us

We are hepster. An InsurTech from Rostock, founded in May 2016. With our API-driven ecosystem, we enable companies from all industries to integrate needs-based and individual insurance into their offerings. In doing so, we follow the approach of so-called embedded insurance and want to become Europe's market leader to create the best insurance experience for our customers and partners. For this reason, we develop unique and high-performing products that are precisely tailored to the individual needs of today's customers.

To date, we have received more than 15 awards for our outstanding customer service and insurance lasts, including from TÜV Saarland and renowned magazines such as Handelsblatt and WELT. Our portfolio includes mobility, electronics, equipment, travel, pet and accident insurance. We now successfully sell our insurance products not only in Germany and Austria, but also in France since spring 2022.

With us, you don't just put your foot in the door. With us, you arrive and are right in the middle of the action, where everyone has their own personal story to tell.

Some of them tell their own:
Check out a few stories from our #hepsterheroes here.

Personal development in a start-up? Where, if not here?
Apprentice in a start-up? Yes, definitely.
My learnings in the start-up? I do every day.

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We look forward to seeing you!

We appreciate your interest in hepster. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at job@hepster.com.